Quale canale usare per cosa?
Per quasi tutto basta la chat; l’e-mail serve per chiudere il conto, autoescludersi e fare reclamo.
| Argomento | Contatto | Risposta |
|---|---|---|
| Conto, bonus, prelievo | live chat o [email protected] | chat 24 ore su 24 |
| Richiesta cashback live | chat o e-mail, il lunedì 6:00-23:59 UTC | accredito dopo il controllo |
| Chiusura conto, autoesclusione | [email protected] | secondo i punti 3.7 e 3.8 |
| Reclamo | prima l’assistenza, poi [email protected] | entro 10 giorni |
| Privacy | [email protected] | secondo l’informativa privacy |
Cosa mettere in una richiesta all’assistenza?
Più sei preciso, più è veloce. Il Centro assistenza chiede quasi sempre uno screenshot del messaggio di errore.
- Nome utente o e-mailcosì l’assistenza trova il tuo conto
- Data e oradel deposito, del round o del prelievo
- Screenshotdell’errore o dello stato del bonus
- Breve descrizionecosa ti aspettavi e cosa è successo
Cosa fare se l’assistenza non risolve?
Allora scrivi un reclamo formale a [email protected]. Secondo il punto 13.7 Spinational risponde entro 10 giorni. Se la controversia resta aperta, la pagina reclami di Spinational rimanda alla piattaforma AskGamblers.
Allega tutto ciò che documenta il caso: round, data, importo, screenshot e la risposta ricevuta finora. Un tono pacato aiuta, anche quando in ballo ci sono molti soldi. Conserva una copia di tutta la corrispondenza.
Dove trovare aiuto se il gioco diventa un problema?
Il gioco d’azzardo è vietato ai minori di 18 anni e può creare dipendenza. Fissa un limite prima di depositare e non giocare mai con i soldi dell’affitto o delle bollette.
Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d’Azzardo (ISS)800 558 822gratuito e anonimo, lun-ven 10-16 · usciredalgioco.iss.it