Welk contactkanaal past waarbij?
Voor bijna alles volstaat de chat; e-mail heb je nodig voor account sluiten, zelfuitsluiting en klachten.
| Onderwerp | Contact | Antwoord |
|---|---|---|
| Account, bonus, uitbetaling | livechat of [email protected] | chat dag en nacht |
| Live cashback aanvragen | livechat of e-mail, maandag 06:00 tot 23:59 uur UTC | bijschrijving na controle |
| Account sluiten, zelfuitsluiting | [email protected] | volgens AV 3.7 en 3.8 |
| Klacht | eerst support, dan [email protected] | binnen 10 dagen |
| Privacy | [email protected] | volgens de privacyverklaring |
Wat hoort er in een vraag aan de support?
Hoe preciezer, hoe sneller. Het helpcentrum vraagt bij problemen bijna altijd om een screenshot van de foutmelding.
- Gebruikersnaam of e-mailzodat de support je account vindt
- Datum en tijdvan de storting, ronde of uitbetaling
- Screenshotvan de foutmelding of de bonusstand
- Korte omschrijvingwat je verwachtte en wat er gebeurde
Wat doe je als de support niet helpt?
Dan stuur je een formele klacht naar [email protected]. Volgens AV 13.7 antwoordt Spinational binnen 10 dagen. Blijft het geschil daarna open, dan verwijst de klachtenpagina van Spinational naar het platform AskGamblers.
Voeg alles toe wat de zaak onderbouwt: spelronde, datum, bedrag, screenshots en het eerdere antwoord van de support. Zakelijk blijven helpt, ook als het om veel geld gaat. Bewaar ook een kopie van alle berichten.
Waar vind je hulp als gokken een probleem wordt?
Gokken mag pas vanaf 18 jaar en kan verslavend zijn. Stel een limiet in voordat je stort en speel nooit met geld dat je nodig hebt voor huur of rekeningen.
AGOG, hulp bij gokverslaving0800-22 777 22gratis · agog.nl