Welcher Kontaktweg passt wofür?
Für fast alles reicht der Chat; E-Mail brauchst du für Konto schließen, Selbstausschluss und Beschwerden.
| Anliegen | Kontakt | Antwort |
|---|---|---|
| Konto, Bonus, Auszahlung | Live-Chat oder [email protected] | Chat rund um die Uhr |
| Live-Cashback anfordern | Live-Chat oder E-Mail, montags 6 bis 23:59 Uhr UTC | Gutschrift nach Prüfung |
| Konto schließen, Selbstausschluss | [email protected] | laut AGB 3.7 und 3.8 |
| Beschwerde | zuerst Support, dann [email protected] | innerhalb von 10 Tagen |
| Datenschutz | [email protected] | laut Datenschutzerklärung |
Was gehört in eine Anfrage an den Support?
Je genauer, desto schneller. Das Hilfe-Center bittet bei Problemen fast immer um einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Benutzername oder E-Maildamit der Support dein Konto findet
- Datum und Uhrzeitder Einzahlung, Runde oder Auszahlung
- Screenshotder Fehlermeldung oder des Bonusstands
- Kurze Beschreibungwas du erwartet hast und was passiert ist
Was tun, wenn der Support nicht hilft?
Dann schreibst du eine formelle Beschwerde an [email protected]. Laut AGB 13.7 antwortet Spinational innerhalb von 10 Tagen. Bleibt der Streit danach offen, verweist die Beschwerdeseite von Spinational auf die Plattform AskGamblers.
Leg der Beschwerde alles bei, was den Fall belegt: Spielrunde, Datum, Betrag, Screenshots und die bisherige Antwort des Supports. Sachlich bleiben hilft, auch wenn es um viel Geld geht.
Wo gibt es Hilfe, wenn Spielen zum Problem wird?
Glücksspiel ist erst ab 18 erlaubt und kann süchtig machen. Leg dir ein Limit fest, bevor du einzahlst, und spiel nie mit Geld, das du für Miete oder Rechnungen brauchst. Wenn du merkst, dass du Verlusten hinterherjagst: Pause machen und mit jemandem reden.
Info-Telefon zur Glücksspielsucht (BIÖG)0800 1 37 27 00kostenlos und anonym · check-dein-spiel.de