¿Qué canal usar para cada cosa?
Para casi todo basta el chat; el e-mail hace falta para cerrar la cuenta, autoexcluirte y reclamar.
| Tema | Contacto | Respuesta |
|---|---|---|
| Cuenta, bono, retirada | chat en vivo o [email protected] | chat las 24 horas |
| Pedir el cashback en vivo | chat o e-mail, el lunes 6:00-23:59 UTC | abono tras la revisión |
| Cerrar cuenta, autoexclusión | [email protected] | según los puntos 3.7 y 3.8 |
| Reclamación | primero el soporte, luego [email protected] | en 10 días |
| Protección de datos | [email protected] | según la política de privacidad |
¿Qué incluir en una consulta al soporte?
Cuanto más preciso, más rápido. El Centro de Ayuda pide casi siempre una captura del mensaje de error.
- Usuario o e-mailpara que el soporte encuentre tu cuenta
- Fecha y horadel depósito, la ronda o la retirada
- Capturadel error o del estado del bono
- Descripción brevequé esperabas y qué pasó
¿Qué hacer si el soporte no lo resuelve?
Entonces envías una reclamación formal a [email protected]. Según el punto 13.7, Spinational responde en 10 días. Si la disputa sigue abierta, la página de reclamaciones de Spinational remite a la plataforma AskGamblers.
Adjunta todo lo que documente el caso: ronda, fecha, importe, capturas y la respuesta recibida hasta ahora. Un tono tranquilo ayuda, aunque haya mucho dinero en juego. Guarda copia de toda la conversación.
¿Dónde pedir ayuda si el juego se convierte en un problema?
El juego está prohibido a menores de 18 años y puede crear adicción. Fija un límite antes de depositar y no juegues nunca con el dinero del alquiler o de las facturas.
FEJAR, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados900 200 225gratuito, anónimo y confidencial · fejar.org